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你用社交媒体做什么?

发布时间: 2019-10-08 18:25 点击:

  我的丈夫很早就给我取了个绰号,叫“瓢虫约翰逊”,因为我喜欢用微博。如今,我在谷歌+上注册了账号,也就是说我现在又有了另外一个社交媒体平台。显然,我非常喜欢这种“惬意的电脑鸡尾酒会”。但是,我用这些平台是因为我是个派对女郎吗?如果你了解现实生活中的我,那么这种想法不仅难以置信,而且有些可笑。因此,从需求创新专家鲍勃·默斯塔(Bob Moesta)的观点来看,我用社交媒体到底是为了什么?

  根据待完成工作框架,我们购买任何产品或服务,都是为了完成某项“工作”。这项工作可能是我们想解决的一个问题,也可能是提升自己的一种途径。人们想完成的每一项工作几乎都包含情感、社交和功能要素。

  1. 帮助我发表个人心声。2006年,我创建了个人博客“敢于梦想”(Dare to Dream)。2009年,我开始为《哈佛商业评论》撰写博文。这二者都让我得以发表个人看法,“聆听自己的心声”。2006年之前,作为一名股票分析师,我可以“利用”美林证券(Merrill Lynch)这一平台,但我无法用它来完成表达个人心声这项情感工作。

  2. 帮助我实现职业发展。我根本不需要去寻找职业机会,用LinkedIn就能帮我获得机会;我的熟人圈子也会为我提供机会信息,把我介绍给业内重要人士。以前,要想谋求职业发展,我得请猎头公司帮忙。

  3. 帮助我跟我喜爱的人保持联系,尽管目前我们之间的生活并没有交叉点。Facebook相比其他社交网络高出一筹。因为我平时也用这个网站,因此不再用手写便条或生日贺卡了。Facebook还为人们交流生活中的简单乐趣提供了平台——谈一些看法,如“我喜欢看《火线警告》(Burn Notice)”,并让其他人知道。Facebook为我解决了功能问题,不过它总体来说是个社交和情感平台。

  4. 帮助我扩展关系网。兰加斯瓦米(JP Rangaswami)是Salesforce的首席科学家。他认为微博是“知识工作者的信息素”,是发送信号找到我们其他人的一种手段。多亏了推特(Twitter),我不再需要参加什么社交活动了;微博是认识处在人际关系网边缘的那些人的一种更划算途径。我还借助推特实时酝酿思想,学会用片段的方式思考问题。(而且,说实话,我还通过它来帮我延迟某些事情)

  如果你也使用社交媒体,尤其是用它来推广业务,你很可能有自己的理由,不过问自己这样一个问题,“我想要解决什么问题?”这可以引导你考虑功能要素。为了审视情感和社交方面的原因,你还可以问自己“我想要取得什么进展?”

  默斯塔对推动人们购买新产品与新服务的一些因素进行了研究。经过几十年的应用研究,他得出了以下结论:工作主要是识别自然“拉力”(或需求),而不是对传统的营销信息“推力”做出反应。了解产品能为你做什么工作,关键在于真实行为:不是你说了什么,而是你做了什么。他通过研究人们生活中基本的推力和拉力,分析了人们为什么购买或不购买某种产品,以及阻碍或激励他们取得进展的因素是什么。下图对这一过程进行了直观描述:

  我们之所以使用某个产品或服务,是因为推力(F1)+拉力(F2)忠于过去(F3)+担心(F4)。

  不管我们对现状感到多么沮丧,或者某种新产品有多诱人,如果进展的力量压不过阻力,我们甚至连试都不会去试。

  例如,在决定开博之前,我首先需要创建平台,而我并不知道该如何创建;我也担心把自己的个人想法公布出来。然而,畅所欲言的拉力比恐惧阻力大得多。默斯塔指出,“新消费往往是为了提升个人,而不是解决问题。”然而,我一旦开始使用社交媒体,LinkedIn和Facebook很快就成了宝贵资源。推特有专门的协议,因此使用起来要难一些——但是,博客伙伴马特·兰登(Matt Langdon)非常喜欢它,于是我也试了试。

  那么,谷歌+能有哪些作用呢?不太清楚。我不确定自己是否有问题需要解决(F1)。但是,既然所有时尚年轻人都在使用,那么吸引力就很强大(F2)。然而,我对推特情有独钟——我喜欢我的微博粉丝,喜欢140字的发布要求,让我能够清晰思考,甚至喜欢这个聪明的命名。何况,我还得投入精力去学习如何使用这个新平台,更不用提将我的在线派对从一个平台迁到另一个平台会有多麻烦。我只是一个人。如果使用谷歌+这一决定对我而言就这么复杂,那么对于一个公司来说该是多大的一件麻烦事啊。

  待完成工作框架是决定你实际想完成的工作(而不是你认为你想要的东西)以及评估完成这些工作所需潜在资源的有效诊断工具。如果你还没有开始使用社交媒体或其他可能工具,不妨先考虑一下默斯塔的进展等式。

  我们使用社交媒体,一开始可能是为了帮助自己销售某种产品或服务,解决我们认为的功能问题。不过,请记住默斯塔的话,“工作中的情感要素比我们认为的更重要。”社交媒体的真正力量在于我们可以取得社交和情感上的进展。技术让我们保持过度联系,分散我们对自己所爱的人的注意力,并帮助我们逃避任务清单。虽然这样会阻碍我们取得进展,但正如博友罗宾·坎吉(Robin Cangie)所指出的,技术的主要任务,尤其是社交媒体的主要任务,是帮助我们建立联系,扩展我们的社交圈,以及巩固我们在现实生活中的关系。那才是真正的进展——我们所有人都希望完成的工作。

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(编辑:芭奇采集)

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