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从地中海旅游看携程全球化发展实践

发布时间: 2020-03-25 13:59 点击:

  经济日报-中国经济网北京1月2日讯(记者欧阳梦云)近日,浙江外国语学院成立环地中海研究院,成为中国目前首家同类国别与区域研究机构,填补了这个领域的机构设置空白。国际问题专家、浙江外国语学院“西溪学者”马晓霖出任环地中海研究院院长。他称,环地中海研究院作为尝试新型跨地区应用型、服务型地方高校智库,将助力“一带一路”建设和浙江“走出去”。

  在会议同期举行的首届地中海发展·西溪国际会议上,外交部原副部长杨福昌、中联部原副部长于洪君等近百位外交家、国际问题学者和企业高管围绕“地中海格局演变与大国外交”、“环地中海文明与东西方交流”、“环地中海发展与中国企业走出去”、“共建‘一带一路’与投资安全”、“浙江枢纽建设与海洋经济及海上安全”、“旅游经济与软环境建设”、“历史文化遗产保护与开发”、“‘一带一路’机遇与青年角色”等话题进行了热烈研讨。

  在度假胜地摩洛哥,26岁的马鲁万(Marouane)有一份工资较高的工作,他在携程做了数年的当地向导,拥有精准、稳定的中国客源。毕业于埃及艾因沙姆大学中文系,在读博士,会说中文的艾哈迈德·阿卜杜勒·阿齐兹(Ahmed Abdel Aziz),被不少中国游客称为“网红”。2010年起,他就接待携程自营的埃及团队,他在携程平台上的好评率一直维持在100%。

  艾哈迈德·阿卜杜勒·阿齐兹和马鲁万,都受益于旅游。目前有1300余名导游在携程上注册成为“一带一路”沿线国家的当地向导。

  “一带一路”倡议的提出和落实,在密切中国和相关国家经济联系的同时,也为国内旅业带来空前机遇。携程和有关部门联合发布的2018年“一带一路”报告显示,2018年有超过3000万中国游客赴“一带一路”沿线国家旅游,其中携程输送了超过300万中国游客。这些国家将成为中国游客的第一大海外旅游目的地区域。2018年通过携程旅游平台,预订赴“一带一路”国家游产品的人数,同比上升63%,增长较往年更加显著。携程通过平台赋能的方式,为当地民众提供了新就业岗位。目前携程平台上的“一带一路”相关旅游线万条。

  “一带一路”沿线国家的旅游服务能力建设,是携程全球化发展的一个缩影。去年全年,携程集团平台交易额增长约30%,达到7250亿元人民币。目前,携程集团品牌用户超过4亿,其中海外用户超过1亿。过去20年,携程积累了规模效应、移动、多产品、平台化四方面的优势。

  智慧旅游在中国越来越普及,一部手机、一个APP游天下,已经成为很多中国人的旅游习惯。20年前,在携程预订机票,最快需要4小时拿到票;订酒店最快约2小时能得到确认。20年后,用户最快7秒钟完成机票预订;90%的酒店订单可在5分钟内确认。今天,约25%的携程用户在出行当天预订机票、火车票等产品。旅行可以“说走就走”,成为人们幸福感提升的标志。

  全球化战略,是携程多年来移动化、平台化发展的自然延伸和必然选择。随着中国出境游市场迎来爆发式增长,从2015年开始,携程开展了一系列投资和并购,不断加强服务全球市场的能力建设,2015年1月,携程收购英国廉价航空在线机票信息集成和直连预订平台Travel fusion公司多数股份。2016年1月,携程向印度最大在线旅游公司MakeMyTrip投资1.8亿美元,进军印度在线旅游市场。MakeMyTrip已于2018年在美国纳斯达克上市。2016年10月,携程还与美国三大华人旅行社——途风网、“海鸥旅游”、“纵横集团”等达成战略投资与合作,占据中国游客赴美地接市场的一半以上,同时为中美两国游客提供服务。最近两年,携程国际化加快了步伐、加大了力度。2016年11月,携程以14亿英镑收购全球最大机票搜索平台——天巡(Sky Scanner),强化国际机票以及全球服务布局。2017年内,携程收购美国社交旅行网站并作为携程面向亚太地区用户的新品牌,目前已经成为携程全球品牌。2019年8月30日,携程通过换股交易,成为MakeMyTrip的最大股东,占其总投票权的约49.0%。短短几年时间,携程由亚洲向欧美市场延伸,目前已成为覆盖全球约2/3人口的极少数电商平台之一。携程国际品牌Trip.com和天巡平台拥有1亿海外用户。

  除了投资和并购,借助携程在国内市场积累的技术、服务、产品等优势,携程积极创新拓展海外市场方面。以携程国际火车票APP为例,在欧洲市场推出了一款销售火车票的客户端TrainPal。TrainPal基于算法和技术,分析所有可用的英国火车路线,协助用户找到最佳火车票组合,找到最优惠的票价。比如一张通勤高峰期曼彻斯特开往伦敦的火车票价格近140英镑,而使用TrainPal,消费者分三段购票,手持三张票乘坐同一车次而无须下车,抵达伦敦仅花了39英镑。据携程测算,TrainPal让英国用户平均节省近40%的购票费用。

  携程近年来在英国爱丁堡、韩国首尔、日本东京设立了三家海外客服中心,加上国内的九家客服中心,提供7×24小时“一站式服务”,可确保约95%的客户问询能够在20秒内得到响应,携程在国内外客户服务领域多次获奖。这是中国服务走向世界的新尝试。此外,像Trip.com的APP就使用22种国际主要语言、40多种支付货币,使得全球90%的国际旅行者,都能无需借助翻译、换汇工具就可以便捷地查询、下单。

(编辑:芭奇采集)

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